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La Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros, en el marco de la aplicación de la Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de Servicios en el Sector Público, programó el taller de sensibilización (virtual) dirigido a las entidades conformantes del tramo II para la implementación de la citada norma.
Al ser PRODUCE, una de las entidades que en el marco de la aplicación de la norma técnica de calidad ha culminado su implementación en el servicio priorizado “Capacitación y asistencia técnica a los agentes de la acuicultura para la gestión y desarrollo de la actividad acuícola”, a cargo de la Dirección General de Acuicultura, fue invitado por la PCM para compartir su experiencia durante el proceso de implementación de la norma técnica así como el impacto logrado en la mejora del servicio priorizado.
La reunión se realizó el martes 25 de mayo del presente, contando con la participación de representantes de la SGP-PCM, quienes brindaron a los asistentes los primeros alcances para la implementación de la norma en sus respectivas entidades.
Por parte del Ministerio de la Producción, participaron en calidad de expositores, los señores Félix Murrugarra Meza – Especialista en Procesos y Calidad de la Oficina de Planeamiento y Modernización de la Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y Modernización y Carlos Cisneros Vargas, Director de Promoción y Desarrollo Acuícola de la Dirección General de Acuicultura.
Durante su presentación se abordaron temas referidos a la Modernización de la Gestión Pública, especialmente en el Ministerio de la Producción, impulsando la competitividad, a través de la innovación, calidad y la sostenibilidad para satisfacer las necesidades de los acuicultores, cuya finalidad es usar un modelo de gestión que oriente hacia la mejora continua en los distintos procesos que se ejecutan en el servicio seleccionado de “Capacitación y Asistencia Técnica a los Agentes de la Acuicultura para el desarrollo de la Actividad.” Al respecto, se detalló la forma como se implementó la norma en el servicio y las distintas herramientas empleadas con dicho fin.
Asimismo, se señaló que como resultado de la implementación de la Norma Técnica se logró confirmar las necesidades de los acuicultores y realizar los ajustes necesarios para satisfacer sus expectativas sobre el servicio brindado, resaltándose la importancia de la organización y trabajo en equipo para brindar adecuadamente el mismo. De otro lado, se hizo referencia a la importancia de la participación e interés de la Alta Dirección a fin de lograr la satisfacción de los usuarios. Finalmente se recomendó que la implementación de la norma debe realizarse de manera permanente en los ciclos sucesivos del servicio en el marco de un proceso de mejora continua.
Fuente: Dirección General de Acuicultura
